Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Lucien RAMASSAMY, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial RAMAFLOW (SIREN 107 088 049), 38 rue des Mathurins, 75008 Paris, joignable à contact@ramaflow.com.

Données et finalités

Le formulaire de contact recueille vos nom, email, sujet et message. L’entreprise et le téléphone sont facultatifs. Le formulaire de pré-diagnostic des aides recueille également les informations décrivant l’entreprise et le projet, notamment le SIRET lorsqu’il est fourni, la région, le secteur et l’effectif. Ces informations servent uniquement à répondre à votre demande, à repérer des dispositifs potentiels et à préparer, à votre initiative, une éventuelle relation commerciale.

Le traitement repose sur les mesures précontractuelles demandées par la personne concernée. Aucun profilage ni inscription automatique à une lettre d’information n’est effectué.

Réservation de rendez-vous

À votre initiative, la réservation recueille votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, le créneau choisi et les précisions que vous ajoutez. Ces données servent à organiser le rendez-vous, envoyer sa confirmation et gérer ses modifications ou son annulation. Le traitement repose sur les mesures précontractuelles demandées par la personne concernée.

Le calendrier de réservation est fourni par Cal.com, hébergé sur le serveur de Ramaflow. Les rendez-vous sont synchronisés avec Google Agenda et leurs informations utiles sont transmises au suivi Ramaflow via n8n. Le calendrier intégré est chargé uniquement après votre action. Aucune inscription automatique à une communication commerciale n’est effectuée.

Julie, l’assistante vocale IA

Julie est un assistant vocal fondé sur l’intelligence artificielle. Elle permet de répondre à des premières questions certaines et de recueillir une demande de devis, de rendez-vous ou de rappel. Elle ne prend pas de décision produisant un effet juridique et ne confirme pas de rendez-vous.

Lorsqu’elle est activée volontairement, la conversation peut être traitée, transcrite et résumée afin de qualifier votre demande. Ramaflow ne reçoit vos coordonnées et le résumé de votre besoin pour vous recontacter qu’après votre accord explicite exprimé au cours de l’échange.

Ne communiquez pas de donnée bancaire, mot de passe, document d’identité, donnée de santé ou autre information sensible ou confidentielle. Si une telle information est communiquée, elle n’a pas vocation à être utilisée pour traiter votre demande.

Destinataires, prestataires et transferts

Les informations sont accessibles aux seules personnes habilitées chez Ramaflow. Elles peuvent être traitées par Resend pour l’acheminement des messages, Twilio pour la téléphonie, ElevenLabs pour le service vocal IA, Google Workspace lorsque le suivi est effectué dans les outils Google, ainsi que par les services d’hébergement et de messagerie concernés.

Ces prestataires agissent selon leurs conditions et accords de traitement des données applicables. Certains peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables au prestataire, tels qu’une décision d’adéquation, le Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types.

Conservation

Pour le suivi courant, Ramaflow limite les informations conservées à un résumé utile, aux coordonnées nécessaires et à la preuve de l’accord de rappel. Les enregistrements audio et transcriptions intégrales n’ont pas vocation à être intégrés au suivi Ramaflow. Leur éventuel traitement ou conservation technique temporaire par les prestataires dépend de leurs réglages et conditions applicables.

Une demande sans suite est supprimée au plus tard 12 mois après le dernier échange. Les données d’un prospect professionnel peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact. Les données contractuelles suivent les durées légales applicables.

Cookies et mesure d’audience

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Avec votre accord, Ramaflow utilise Matomo, une solution de mesure d’audience auto-hébergée, afin de comprendre les pages consultées et d’améliorer le site. Cette mesure n’est pas utilisée pour la publicité, le profilage, le recoupement avec les formulaires ou le suivi sur d’autres sites.

Vous pouvez accepter ou refuser cette mesure lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen du lien « Gérer mes préférences d’audience » présent dans le pied de page. Le refus n’empêche pas l’utilisation du site.

Le service vocal ElevenLabs n’est chargé qu’après votre action sur « Continuer avec Julie ». Il peut utiliser des technologies nécessaires à la fourniture de la conversation vocale. Toute finalité distincte nécessitant un consentement fait l’objet d’un choix préalable.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à certains traitements, en écrivant à contact@ramaflow.com. Indiquez « Données personnelles » dans l’objet et les éléments utiles pour retrouver votre demande.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).